DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer una devolución?
Cumpliendo con la Ley 3/2014, tendrá derecho a devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción, siempre que mantenga el envoltorio original con todos los accesorios, y el producto no haya sido utilizado o desprecintado. Si el plazo de devolución finaliza en sábado, domingo o festivo, se ampliará el plazo hasta el siguiente día laborable.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, a pesar de haber disfrutado de gastos de envío gratis.
Los alcoholímetros de uso personal o profesional, al igual que los productos de tipo sanitario o higiene personal, no podrán ser devueltos una vez desprecintados por razones de higiene.
En el caso de que desee devolver un producto dentro de los 14 días naturales, pero lo haya desprecintado y usado para probarlo, disminuyendo así el valor del producto e impidiendo revenderlo como nuevo, no recibirá el reembolso total del producto. Se aplicará una depreciación mínima del 5%, que puede llegar al 60%, según el desgaste o mermas que haya podido sufrir el artículo y cuya valoración la realizará nuestro SAT una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones.
¿Cómo hago una devolución?
Para devolver un producto deberá escribirnos a través del formulario de contacto de nuestra web o llamando a nuestro teléfono 919 61 81 84. El departamento de atención al cliente le dará las indicaciones necesarias.
¿Puedo anular un pedido?
Si desea anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Si el pedido ha sido tramitado y se encuentra en reparto, deberá esperar a recibirlo y proceder a la devolución del mismo. Para ello deben cumplirse las condiciones fijadas para la devolución.
ENVÍOS
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío podrían variar según el peso y dimensión del paquete, y la dirección del envío.
| Gastos de envío aproximados según destino (sin impuestos incluidos) | |||||||
| España (Península e Islas Baleares) y Portugal | Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Europa | USA y Canadá | América Latina, Asia y otros | |||
| Gastos de envío | Económico | 3 – 5 € | – | 5 – 15 € | 10 – 16 € | 10 – 16 € | |
| Urgente | 5 – 10 € | 15 – 20 € | 15- 35 € | 25 – 38 € | 35 – 45 € | ||
| Plazo de envío | Económico | 3 – 15 días | 3 – 15 días | 3 – 15 días | 3 – 15 días | 3 – 15 días | |
| Urgente | 1–3 días | 1– 3 días | 1 – 3 días | 1 – 3 días | 1 – 3 días | ||
| Agencias | Correos /DHL / MRW / UPS | Correos / DHL / MRW / UPS | DHL / UPS / | DHL / UPS / | DHL / UPS / | ||
Quiero recibir el pedido pronto ¿hay envío urgente?
Cuando realice su compra, hay un paso en el que debe indicar el tipo de transporte que desea. Por defecto aparecerá Transporte Económico, pero puede elegir Mensajería Urgente. Los gastos de envío se incrementarán en una pequeña cantidad, pero le garantizamos que recibirá su compra en el plazo de 24 – 48 horas.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega son de entre 1 y 7 días según destino. Sólo computarán los días laborables de lunes a viernes. En el caso de que realice su compra a partir de las 14:00 h, debido a que las agencias de transporte ya han recogido nuestros paquetes, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día siguiente. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
¿Puedo descargarme mi factura online?
Si desea un justificante, puede descargarse la factura online de su pedido en PDF. Para ello deberá iniciar sesión en nuestra web e ir a “Mi cuenta”, y en la sección “Mis pedidos” podrá ver su historial de compras. En la columna “Factura” deberá hacer clic en el archivo PDF que desea descargarse.